Les meilleurs outils de support à distance pour les équipes IT en 2025
Avec la complexité croissante des environnements informatiques et à la nécessité d'une réactivité maximale, disposer d'outils de support à distance performants et agiles est devenu indispensable pour les équipes IT. Des solutions comme TeamViewer et ses alternatives permettent non seulement une prise en main efficace des systèmes, mais offrent également une gestion sécurisée et optimale de multiples sessions simultanées. En 2025, ces outils doivent aussi répondre à des exigences toujours plus drastiques en matière de sécurité, de conformité et d'intégration à des infrastructures toujours plus variées et hétérogènes (On premise, Cloud, hybrides, mobiles…).
Les enjeux du support IT à distance
Les équipes IT font face à de nombreux défis spécifiques qui nécessitent des outils particulièrement adaptés :
Prise en main multisession
Les équipes supports doivent souvent gérer simultanément plusieurs interventions sur des systèmes distants. Il est donc impératif que leurs outils puissent supporter efficacement plusieurs sessions, tout en assurant une performance stable et une sécurité renforcée à chaque connexion. De plus, la gestion centralisée et intuitive des sessions permet aux techniciens d’optimiser leur temps de travail, de basculer rapidement entre les interventions et de suivre efficacement les incidents en cours.
Supervision proactive
La supervision proactive permet d’anticiper les incidents et de maintenir une disponibilité optimale des systèmes. Les solutions les plus modernes embarquent des mécanismes sophistiqués d’alerte basés sur l’IA et le machine learning, afin de prévoir et d'éviter les problèmes avant même qu’ils n’impactent les utilisateurs finaux. La capacité à analyser de grandes quantités de données en temps réel est également essentielle, permettant ainsi d’identifier rapidement les activités anormales et d’optimiser les actions correctives avant toute dégradation du service.
Sécurité et conformité
Avec la multiplication des cybermenaces, et notamment les usurpations d’identités, la sécurité demeure un enjeu prioritaire. Les outils de prise en main à distance doivent proposer des fonctionnalités avancées telles que l'approbation explicite des utilisateurs, l’authentification multifactorielle (MFA), le cryptage robuste des données et la souveraineté des données avec la conformité aux réglementations en vigueur en France. L’audit régulier des sessions et la possibilité de produire des rapports détaillés, par exemple, assurent la traçabilité et la conformité réglementaire, des points essentiels pour répondre aux exigences légales et sécuritaires actuelles. Pour des besoins davantage axés souveraineté et auto-hébergement, sachez qu’il existe également des solutions open source pour l’accès à distance.
Environnements complexes
Les environnements IT actuels sont hétérogènes, mêlant souvent Windows, Mac, Linux ainsi que des environnements virtuels, Cloud et mobiles. Les outils sélectionnés doivent ainsi être capables de gérer cette complexité avec une intégration fluide et une facilité d'utilisation optimale pour les équipes IT. Ils doivent aussi permettre une interopérabilité efficace entre différents systèmes, facilitant ainsi les interventions dans des environnements diversifiés et réduisant les risques de dysfonctionnements liés à des incompatibilités techniques.
Quel outil recommandé pour quel contexte ?
Dans le domaine de support IT et de la prise en main à distance, l’éventail des possibles ne se résume pas seulement à un match TeamViewer vs AnyDesk. Voici notre suggestion d’outils en fonction de 3 grands contextes.
Support interne
- EasyRemote by Septeo : C’est la solution optimale pour une prise en main rapide et sécurisée sans nécessité d'installation préalable, adaptée aux opérations quotidiennes internes. Son modèle économique transparent basé sur une facturation à l'usage répond aux besoins d’entreprises de toutes tailles et assure une maîtrise parfaite des coûts.
- Splashtop : Idéal pour les équipes nécessitant régulièrement une haute qualité vidéo pour leurs interventions internes, avec un rapport qualité-prix attractif et une facilité d'utilisation notable.
- RustDesk : Option émergente intéressante grâce à sa facilité d’utilisation et ses bonnes performances pour des utilisations modérées et régulières en support interne, à condition que les équipes affichent une bonne maturité IT.
Service après-vente
- EasyRemote by Septeo : Pour un service après-vente de qualité et une expérience fluide des utilisateurs, et la garantie d’une expérience optimale ainsi que la continuité de service des solutions de l’entreprise.
- AnyDesk : Convient parfaitement aux interventions rapides et ponctuelles grâce à sa réactivité exceptionnelle et sa simplicité d'accès, particulièrement adaptée au SAV externe.
- LogMeIn : Réputé pour sa robustesse et ses multiples fonctionnalités avancées, il est adapté à la gestion continue et approfondie des relations clients à long terme avec une documentation et un suivi précisdes interventions.
- DWService : Option gratuite intéressante pour des interventions ponctuelles légères avec une interface intuitive mais limitée en termes de fonctionnalités avancées.
Grands comptes
- EasyRemote by Septeo : Très pertinent pour les grandes entreprises grâce à sa capacité à gérer efficacement plusieurs sessions simultanément, combinée à une sécurité avancée, une conformité réglementaire stricte et une excellente intégration dans les infrastructures existantes.
- Remo : Solution économique mais fiable, idéale pour les grands comptes ayant des besoins modérés en termes de fonctionnalités avancées mais exigeant une fiabilité de connexion.
- BeyondTrust : Pour les très grandes entreprises avec des exigences de sécurité extrêmes et une gestion complexe de privilèges, cette solution propose des fonctionnalités ultra avancées adaptées aux environnements les plus exigeants.
Conclusion : notre avis
Le choix d’un outil de prise en main à distance va dépendre fortement du niveau de maturité IT de vos équipes et de vos besoins :
- Maturité débutante à intermédiaire : Optez pour des solutions simples à adopter et à utiliser, telles qu'EasyRemote, AnyDesk ou Splashtop, offrant un excellent équilibre entre fonctionnalités, coût et facilité de mise en œuvre. Sachez qu’il existe également des alternatives gratuites à TeamViewer, mais qui connaissent d’importantes limitations du fait de cette gratuité.
- Maturité avancée : Si vos exigences incluent des besoins complexes en matière de sécurité, de conformité réglementaire et de gestion multisession approfondie, privilégiez des solutions robustes telles que EasyRemote, LogMeIn ou BeyondTrust.
Notre recommandation se porte particulièrement sur EasyRemote pour sa polyvalence, son approche sécurisée et intuitive, son modèle économique flexible et sa capacité éprouvée à répondre efficacement à une vaste gamme de besoins, du support interne quotidien aux interventions complexes nécessaires pour les grands comptes et les environnements exigeants.
