Sécurisation de la prise en main à distance : les critères à exiger en 2026
L’actualité ne cesse de nous montrer à quel point les cyberattaques ne cessent d’augmenter. Malheureusement, le travail hybride en est l’une des cibles principales à cause de certaines failles de sécurité. La sécurisation des accès informatiques n’est donc plus une option et il est aujourd’hui indispensable de garantir la sécurisation des accès informatiques. Le fait de prendre le contrôle à distance d'un ordinateur de bureau ou de tout type de terminaux, qu'il s'agisse de ceux d'un client ou d'un collaborateur, est un point d'entrée vers l'infrastructure et les données sensibles d'une organisation. Pour les entreprises de services numériques, les infogéreurs et les créateurs de logiciels, cette pratique est une brèche sur le système d'information d’où la nécessité d’une protection rigoureuse.
Si cet accès n’est pas correctement sécurisé, les conséquences peuvent être désastreuses : fuite de données, intrusion par ransomware, ou encore interruption totale de l'activité.
Face à ces menaces qui ne cessent d’augmenter, les éditeurs de solutions doivent répondre à des exigences de sécurité de plus en plus strictes. . Il est donc aujourd'hui impératif de s'équiper d'un logiciel qui intègre la sécurité "by design" (une prise en compte de la sécurité dès la conception du logiciel). Mais quels sont les véritables points à vérifier avant de faire son choix ? Dans cet article, nous décryptons les prérequis indispensables pour vous garantir une sécurité optimale lors de l'utilisation de votre logiciel de prise en main à distance.
Hébergement des données : pourquoi leur localisation est essentielle ?
Le premier maillon de la chaîne de sécurité de toute solution SaaS se trouve là où sont physiquement stockées vos données. Trop souvent sous-estimé, l'hébergement est un premier point de vigilance à vérifier afin de choisir votre logiciel de prise en main à distance.
Lorsque les données de session (historique des connexions, adresses IP, identifiants, journaux de chat) sont stockées sur des serveurs situés hors de l'Union européenne, elles sont soumises aux législations locales. Par exemple, l'utilisation de solutions américaines expose potentiellement vos données au Cloud Act, qui permet aux autorités fédérales des États-Unis d'exiger l'accès aux données hébergées par des entreprises américaines, et ce, même si les serveurs sont situés en Europe. Ces risques d'ingérence représentent une faille de confidentialité majeure pour de nombreuses entreprises et administrations.
À l'inverse, exiger un hébergement exclusif en France (ou au sein de l'UE) apporte des garanties juridiques solides. Une solution hébergée sur le territoire national est soumise aux lois françaises et européennes, protégeant ainsi vos données des accès extra-territoriaux. Pour les entreprises françaises, il ne s’agit plus seulement de respecter les réglementations et la conformité. Elles doivent aussi garder la maîtrise de leurs outils et données, autrement dit leur souveraineté numérique. En effet, garder le contrôle de la gestion et la localisation de ses données, c'est s'assurer que les informations sensibles de votre entreprise (et de vos utilisateurs) restent à l'abri des regards indiscrets.
Hébergement des données : pourquoi leur localisation est essentielle ?
Le premier maillon de la chaîne de sécurité de toute solution SaaS se trouve là où sont physiquement stockées vos données. Trop souvent sous-estimé, l'hébergement est un premier point de vigilance à vérifier afin de choisir votre logiciel de prise en main à distance.
Lorsque les données de session (historique des connexions, adresses IP, identifiants, journaux de chat) sont stockées sur des serveurs situés hors de l'Union européenne, elles sont soumises aux législations locales. Par exemple, l'utilisation de solutions américaines expose potentiellement vos données au Cloud Act, qui permet aux autorités fédérales des États-Unis d'exiger l'accès aux données hébergées par des entreprises américaines, et ce, même si les serveurs sont situés en Europe. Ces risques d'ingérence représentent une faille de confidentialité majeure pour de nombreuses entreprises et administrations.
À l'inverse, exiger un hébergement exclusif en France (ou au sein de l'UE) apporte des garanties juridiques solides. Une solution hébergée sur le territoire national est soumise aux lois françaises et européennes, protégeant ainsi vos données des accès extra-territoriaux. Pour les entreprises françaises, il ne s’agit plus seulement de respecter les réglementations et la conformité. Elles doivent aussi garder la maîtrise de leurs outils et données, autrement dit leur souveraineté numérique. En effet, garder le contrôle de la gestion et la localisation de ses données, c'est s'assurer que les informations sensibles de votre entreprise (et de vos utilisateurs) restent à l'abri des regards indiscrets.
Certifications et conformité : que faut-il vraiment vérifier ?
Au-delà des promesses marketing, la sécurité d'un logiciel doit être prouvée par des éléments tangibles. Lors du choix de votre outil, il est indispensable de scruter les politiques de l'éditeur en matière de cybersécurité : fréquence des audits de sécurité, réalisation de "pentests" (tests d'intrusion) par des cabinets indépendants, et réactivité dans le déploiement des correctifs.
La certification ISO 27001, est aujourd'hui l’une des principales références en ce qui concerne la sécurité de l’information. . Si l'éditeur (ou son hébergeur) possède cette norme internationale, cela garantit qu'il a mis en place un Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI) rigoureux. Cela certifie que l'entreprise identifie les risques en continu, protège les données de manière proactive et suit des processus stricts en cas d'incident.
L'autre volet incontournable est bien entendu la conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Un bon outil de support à distance doit vous aider à respecter cette réglementation, et non vous mettre en infraction. Cela implique :
- La transparence sur les traitements : savoir exactement quelles données sont collectées lors d'une session.
- Le recueil du consentement : l'outil doit permettre à l'utilisateur final d'accepter explicitement la prise de contrôle de sa machine.
- La purge des données : la capacité à anonymiser ou supprimer les journaux de connexion conformément aux durées légales de conservation.
Connexions sécurisées : chiffrement, authentification et traçabilité
Sur le plan purement technique, l'interception des flux de données lors d'une session de contrôle à distance doit être rendue impossible. L'époque où l'on exposait le réseau en ouvrant un port RDP (Remote Desktop Protocol) vulnérable, ou en donnant un accès non filtré via un VPN classique, est révolue. Pour contrer ces failles, la solution doit s'appuyer sur des protocoles de chiffrement de bout en bout robustes, au minimum l'AES (Advanced Encryption Standard) 256 bits, combinés à des connexions sécurisées via TLS 1.2 ou 1.3.
L'accès à la plateforme par vos techniciens doit également être verrouillé. L'utilisation de mots de passe simples appartient également au passé. Il faut exiger une authentification à double facteur (2FA/MFA) obligatoire pour tous les opérateurs, ou mieux, une intégration SSO (Single Sign-On) qui s'appuie sur l'annuaire de l'entreprise (Active Directory, Azure AD) pour une gestion centralisée des accès.
Enfin, la sécurité passe par l'auditabilité. Les fonctionnalités de traçabilité des accès sont indispensables. Un administrateur doit pouvoir consulter une journalisation complète des connexions : qui s'est connecté, à quelle heure, sur quel ordinateur, et combien de temps a duré la session. Couplée à une gestion granulaire des droits par rôle, cette traçabilité permet de suivre les accès et interventions réalisées , notamment dans le cadre d'un accès à distance sans surveillance, où l'ordinateur est contrôlé en l'absence de l'utilisateur.
Conclusion : notre recommandation
En 2026, choisir un outil de téléassistance ne se résume plus à comparer les fonctionnalités. Les critères de sécurité sont devenus éliminatoires. Hébergement souverain, chiffrement de haut niveau (AES 256), authentification forte (MFA/SSO), traçabilité complète sur l'ensemble de vos appareils et conformité RGPD (avec certification ISO 27001) sont le minumum que vous devez exiger.
Faire l'impasse sur l'un de ces éléments, c'est exposer votre système informatique à des risques majeurs. C'est en partant de ce constat qu'EasyRemote, solution développée par le Groupe Septeo, a été conçue. Pensée pour les professionnels les plus exigeants, EasyRemote by Septeo se positionne comme une solution française souveraine, ultra-sécurisée et respectueuse de la vie privée.
Si vous cherchez à la fois ce haut niveau de sécurité et une ergonomie optimale pour des interventions rapides, découvrez également comment mettre en place une assistance à distance sans installation d’un logiciel pour faire gagner du temps aux utilisateurs.