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Le CNAM Pays de la Loire est un établissement d’enseignement supérieur français, rattaché au ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, qui propose des formations variées dans différents domaines. Pour assurer une qualité de service optimale à ses utilisateurs, il était impératif d'avoir une solution de support technique qui puisse répondre à leurs besoins spécifiques, même en contexte de forte sollicitation et avec des outils variés déjà en place.
Le CNAM utilisait auparavant des outils comme TeamViewer et Teams pour le support à distance, mais ils ont rencontré des limitations avec ces solutions : la connectivité n'était pas toujours au rendez-vous, et l'interface n'était pas suffisamment intuitive pour une gestion facile. Le CNAM avait donc besoin d'un outil tout-en-un, qui soit à la fois pratique, fluide et sans prise de tête.
EasyRemote by Septeo a su répondre aux attentes du CNAM grâce à plusieurs fonctionnalités clés :
L'interface sans logiciel supplémentaire à installer a été particulièrement appréciée. Cela a permis une prise en main rapide et simplifiée, sans nécessité de gestion de logiciels tiers, ce qui est un atout pour un environnement déjà complexe.
L'outil fonctionne de manière fluide et rapide, même dans des conditions de connectivité modeste. Cela a été un gros point positif par rapport à l'utilisation antérieure de TeamViewer, qui rencontrait parfois des problèmes de performance.
La possibilité de remonter les informations des PC des utilisateurs a été perçue comme extrêmement pratique, au point que le CNAM envisage même d'utiliser la solution comme un outil d'inventaire de parc.
Un autre point fort est la possibilité d'élever les droits utilisateurs de manière sécurisée, ce qui est un atout majeur comparé à TeamViewer qui pouvait poser des restrictions sur ce point.
Le déploiement en masse, bien qu'efficace, pourrait encore être amélioré avec une fonctionnalité de recherche par le nom des utilisateurs, car gérer plus de 200 utilisateurs sans connaître le nom des machines peut rendre la navigation difficile.
« EasyRemote répond parfaitement à nos besoins : une interface web fluide, sans installation, et une remontée complète des infos système. C’est tellement pratique qu’on envisage même de l’utiliser comme outil d’inventaire. L’élévation de droits est un vrai plus par rapport à TeamViewer. Simple, intuitif, et surtout bien plus adapté à nos contraintes budgétaires. Dès les premiers tests, tout fonctionnait sans friction. » Technicien Système Réseau
CNAM
Grâce à EasyRemote by Septeo, le CNAM a pu améliorer l’efficacité de son support technique. Les équipes peuvent maintenant intervenir rapidement et de manière fluide, sans se soucier des limites techniques des anciennes solutions. Bien que le chat et l’audio manquent, le bloc-notes intégré et les fonctionnalités de prise en main à distance comblent largement ces besoins.
EasyRemote by Septeo se distingue par sa simplicité d'utilisation, ses performances, et ses fonctionnalités pratiques, ce qui en fait un partenaire idéal pour le Conservatoire national des arts et métiers des Pays de la Loire. Cette solution répond à leurs attentes et leur permet d’offrir un support technique de qualité, avec une gestion centralisée et efficace des interventions à distance.
Le CNAM Pays de la Loire recommande donc EasyRemote by Septeo, convaincu de sa valeur ajoutée dans le cadre de son activité dédiée au secteur public.